corso per acquirenti misteriosi

Riassumere con:

DIVENTA CLIENTE MISTERIOSO CON I CORSI EUROINNOVA

In questi tempi, quando si avvia un’impresa è essenziale guardare a cosa sta facendo la concorrenza, dal momento che sono sul mercato da più tempo e hanno più esperienza. Una forma che sempre più aziende stanno adottando è la figura del Mystery Shopper .

Cos’è un Mystery Shopper ?

È la persona che si reca in un’attività per valutare tale attività, ma lo fa in modo “misterioso”, come se fosse un normale cliente , è quello che viene definito “cliente misterioso”. Ogni volta che questa persona inizia ad acquisire maggiore importanza in Spagna, valutando tutti i tipi di negozi, aziende e marchi. Questa cifra iniziò ad essere utilizzata negli anni ’40, soprattutto negli enti o nelle filiali bancarie per verificare se i lavoratori seguissero le linee guida fissate dall’azienda.

Qual è lo scopo principale di un Mystery Shopper ?

Valutare l’esperienza che qualsiasi azienda offre ai propri clienti. La valutazione di un Mystery Shopper ci mostra aree in cui può essere migliorata. Permette di sapere se vengono rispettate tutte le procedure e gli standard di qualità che la concorrenza dichiara di possedere. Ci aiuta anche a fornire realtà sulla percezione che i clienti hanno in relazione al prezzo o alla qualità del nostro prodotto/servizio, tra gli altri.

La Euroinnova Business School offre un corso di Mystery Shopper affinché tu possa acquisire le conoscenze più complete in questo campo e possa diventare un professionista e agire come un vero e proprio “mystery shopper”.

Cosa imparerai con il corso Mystery Shopper ?

Conoscere la tecnica del Mystery Shopper.
Differenziare le aree di applicazione e le diverse funzionalità della tecnica.
Valutare le diverse forme di realizzazione e quale sia la più idonea al raggiungimento dell’obiettivo perseguito dall’azienda.
Impara attraverso i consigli degli esperti i trucchi per preparare, svolgere e compilare con successo il verbale di una visita misteriosa .

Quando viene utilizzato un Mystery Shopping ?

Viene utilizzato per vari motivi , tra cui:

Motivazione per il team di vendita : Affinché i lavoratori siano motivati ad offrire il miglior servizio ai clienti attraverso una valutazione.
Benchamarketing : Per realizzare un confronto sul livello di qualità del servizio tra l’azienda e la concorrenza. Per i produttori di prodotti è necessario ottenere informazioni sulla preregistrazione dai venditori del proprio marchio rispetto a quelli della concorrenza.
FRANCHISING: Un cliente che riceve offerte e servizi diversi in negozi della stessa marca si sente confuso, perché è quello che i clienti si aspettano quando i negozi sono diversi, ma mai se hanno lo stesso nome. La figura del Mystery Shopping permette di sapere quali sono le differenze per correggerle il prima possibile.

Come svolge il suo lavoro il Mystery Shopper ?

Dopo essere andato allo stabilimento, il cliente misterioso deve iniziare con il suo lavoro.

Prestare attenzione a tutte le caratteristiche dello stabilimento

Il posto è ordinato? È pulito?

La temperatura all’interno dei locali è adeguata? E la luce?

L’ambiente è accogliente o, al contrario, molto freddo?

Guarda le persone all’interno del locale (capendo che si tratta di clienti)

Qual è il loro atteggiamento?

Come si comporta il commesso con i clienti?

Analizzare il comportamento dei lavoratori/impiegati .

Com’è il vostro saluto verso le persone che entrano nei locali?

Parla con un sorriso?

Sei una persona educata e formale?

Come è vestito?

Analizzare l’ esperienza di acquisto del cliente , questo è uno dei passaggi più importanti. Osservare gli atteggiamenti di dipendenti e clienti senza intervenire in qualsiasi momento.

Come si comportano dipendente e cliente? C’è una connessione tra i due?

Il dipendente offre sconti o promozioni al cliente?

Com’è l’addio tra i due?

Questi sono alcuni dei passaggi che possono essere seguiti per ottenere valutazioni sulla struttura che stiamo analizzando. Ovviamente queste variano a seconda degli aspetti che si vogliono analizzare.

Il Mystery Shopper non è incaricato di realizzare un report o uno studio di mercato, ma di svolgere un processo di analisi da parte di un’azienda al fine di poter stabilire strategie di marketing per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli vecchi . Le informazioni ottenute sulla concorrenza possono essere molto utili per ottenere un miglioramento nell’attività, sia che si tratti di ottenere miglioramenti nello stabilimento, migliorare il trattamento che i dipendenti offrono ai clienti o fornire sconti o promozioni a LORO VANTAGGIO I CLIENTI. Tutte queste azioni saranno molto utili per fidelizzare i clienti o per attrarne di nuovi. Le informazioni raccolte dai programmi di Mystery Shopping ci consentono di conoscere i punti deboli e i punti di forza interni, nonché le minacce e le opportunità esterne.

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