Vi raccontiamo cos’è la qualità secondo Juran
Joseph Moses Juran, era un ingegnere e consulente di gestione del XX secolo, ricordato principalmente come esperto di qualità e gestione della qualità . Oggi vi raccontiamo cos’è la qualità secondo Juran . Scoprilo qui!
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Cos’è la qualità secondo Juran ?
Quando si parla di cos’è la qualità secondo Juran . I contributi di Joseph Moses Juran all’amministrazione aziendale sono innumerevoli, tanto da essere considerato uno dei padri della gestione della qualità.
I loro principali contributi sono riassunti di seguito.
All’interno di ciò che è la qualità secondo Juran , ha fornito la definizione più precisa e applicabile di ciò che chiamiamo qualità. Ha definito due sequenze universali di passaggi, una per le scoperte, l’altra per il controllo .
Ha articolato il principio di Pareto , secondo il quale una piccola percentuale di fattori in qualsiasi situazione porterà a una grande percentuale dell’effetto. Ha sostenuto che una struttura organizzativa di supporto e l’impegno della direzione sono essenziali per il raggiungimento della qualità .
La filosofia di Juran
In che cosa è la qualità secondo Juran . Ha insegnato i principi della qualità ai giapponesi negli anni ’50 ed è stato una forza importante nella loro riorganizzazione per la qualità.
Tra i passi che le organizzazioni giapponesi hanno intrapreso come risultato della leadership di Juran c’erano i seguenti
- Gestire la qualità dal livello dirigenziale senior.
- Formare l’intera gerarchia amministrativa ai principi della qualità.
- Sforzati di migliorare la qualità a una velocità insolita.
- Riferire i progressi sugli obiettivi di qualità ai livelli esecutivi.
- Coinvolgere la forza lavoro nella qualità.
- Rivedere la struttura dei premi e dei riconoscimenti per includere la qualità.
Questi principi sono ancora al centro della moderna cultura della qualità.
Juran ha affermato che i dipendenti a vari livelli dell’organizzazione parlavano la propria lingua. Così, i registi parlano la lingua del denaro; i lavoratori il linguaggio delle cose, e i quadri intermedi parlano entrambi e traducono dal denaro alle cose. Per questo motivo, per il livello manageriale, ha propenso all’utilizzo della contabilità e dell’analisi dei costi di qualità, mentre per il livello operativo, si è concentrato sull’aumento del rispetto delle specifiche attraverso l’eliminazione dei difetti, supportato in gran parte dagli strumenti statistici per analisi.
La definizione che Juran ha dato di qualità, adattamento all’uso , suggerisce di considerarla da una prospettiva interna ed esterna; cioè la qualità. È correlato a:
- Prestazioni del prodotto che si traducono in soddisfazione del cliente ;
- Prodotti senza difetti, che evitano l’insoddisfazione del cliente.
Le raccomandazioni di Juran si concentrano su tre principali processi di qualità, chiamati Quality Trilogy.
- pianificazione della qualità, il processo di preparazione per raggiungere gli obiettivi di qualità ;
- controllo di qualità, il processo per soddisfare gli obiettivi di qualità durante le operazioni e
- miglioramento della qualità, il processo per raggiungere livelli di prestazioni senza precedenti.
Infine, vi diciamo che Joseph Juran è stato consulente fino al 1990. Ha prestato consulenza per varie organizzazioni americane, giapponesi e dell’Europa occidentale, come Philips , Xerox, Toyota e molte altre.
È stato il fondatore dell’Istituto Juran e della Fondazione Juran. Si è spento nel 2008, negli Stati Uniti, all’età di 103 anni, tuttavia, anche dopo la sua morte, il suo Istituto continua ad indicare la via della Qualità a chi la cerca. Se vuoi saperne di più su questo argomento, ti invitiamo ad allenarti con noi.
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