Hai mai dovuto chiamare il 112? Speriamo di no, ma se sì, sicuramente puoi già intuire come funziona. Il 112 è un numero telefonico unico che viene utilizzato esclusivamente per richiedere aiuto in caso di emergenza. Per emergenza intendiamo una situazione difficile che richiede particolare attenzione e una pronta soluzione.
Pertanto, tutti i cittadini possono ricorrere a questo servizio pubblico purché dispongano di copertura telefonica in caso di incendio, calamità naturali, emergenza ospedaliera, tra gli altri casi.
Oltre agli operatori sanitari, agli agenti di polizia e ai soccorritori, sono necessari anche professionisti che si occupino di coloro che richiedono aiuto sulla linea telefonica in modo che possano mobilitare le risorse materiali e umane necessarie per risolvere l’emergenza. Vuoi sapere come funziona un operatore del 112 di emergenza? In questo articolo di Euroinnova te lo spieghiamo e ti offriamo la relativa formazione!
Come lavorare come teleoperatore di emergenza nel 112?
È interessante notare che questo servizio telefonico di emergenza è di proprietà pubblica , quindi i candidati per lavorare per esso devono iscriversi alla banca del lavoro corrispondente e persino preparare alcune opposizioni per il gestore dell’emergenza. I requisiti di formazione obbligatoria per tutte le istituzioni senza entrare in specifiche regionali sono generalmente limitati al possesso di un diploma di scuola media o di un diploma di maturità. Tuttavia, i corsi aggiuntivi sono molto apprezzati e possono aiutarti a guadagnare punti per la Pubblica Amministrazione.
A sua volta, lavorare come teleoperatore di emergenza al 112 non è un compito che possono svolgere tutti. Nella sua quotidianità, questo professionista deve sopportare molte pressioni a causa della natura del suo lavoro. Allo stesso modo, non è raro vivere e sentire situazioni spiacevoli davanti alle quali bisogna mantenere la più severa e fredda professionalità.
Qual è il profilo di un operatore del 112?
Come puoi immaginare, lavorare come telemarketer può già essere difficile da solo. Ma il lavoro di un gestore telefonico di emergenza non ha nulla a che fare con un generico teleoperatore di vendita. Tuttavia, se possono condividere alcune qualità interpersonali che applicheranno a modo loro nel proprio ambiente.
Ecco come dovrebbe essere un operatore di emergenza 112 ideale:
- Fluente nella comunicazione , per essere in grado di porre le domande giuste in modo efficace e diretto.
- Empatico , poiché dobbiamo mostrare sincera preoccupazione per l’emergenza dell’altra persona, sia che sembri più lieve o più grave.
- Rispettoso , che è strettamente legato all’empatia. Dobbiamo cercare di misurare le nostre parole e capire che l’interlocutore potrebbe vivere una situazione delicata, quindi dobbiamo prenderci cura di ciò che esprimiamo verbalmente o non verbalmente.
- Risolutivo , vale a dire che è pienamente informato su ciò che può essere utilizzato in ogni situazione e che è in grado di trovare soluzioni rapide e soddisfacenti per rispondere il prima possibile alle emergenze.
- Tollerante allo stress . Affrontare, ad esempio, la morte imminente di una terza persona può farti rizzare i capelli e generare stress. Anche se è normale che quando si inizia questo lavoro si è più stressati, un buon telemarketer del 112 deve essere distratto dalla propria salute mentale e svolgere il suo importante lavoro nel modo più rigoroso e professionale possibile.
- Intrinsecamente calmo . Può sembrare sciocco, ma devi essere una persona paziente che trasmette calma, vigore e sicurezza. Non importa quanto sia stressante l’emergenza o lo stato d’animo del telemarketer, deve cercare di contagiare gli altri con la sua innata calma e tranquillità.
L’inglese è importante per lavorare come teleoperatrice al 112?
Sempre più. Sebbene attualmente non sia un requisito essenziale, la gestione di una seconda o terza lingua a livello comunicativo è molto apprezzata per questa professione. Questa competenza aggiuntiva è particolarmente importante se si tiene conto del ruolo essenziale del turismo nell’economia spagnola. Così, le città costiere e capitali sono affollate di stranieri che non sanno mettere insieme due frasi in spagnolo.
Ecco perché, per far fronte a una percentuale non trascurabile di emergenze, è necessario conoscere almeno l’inglese. Non è necessario avere un C2, tutt’altro, ma è necessario avere abbastanza fluidità nel parlare e comprensione dell’ascolto per essere in grado di risolvere un’emergenza in inglese senza grossi impedimenti. Tieni presente che in queste situazioni viene solitamente utilizzato un linguaggio informale e tende a non vocalizzare in modo così chiaro a causa della tensione.
Studio per lavorare come teleoperatore sul 112 con Euroinnova
Pensi di avere abbastanza preparazione per affrontare questa sfida? Se dopo aver letto questo articolo ti sei sentito identificato e vuoi specializzarti nella gestione telefonica di emergenza, sei nel posto giusto. Vi invitiamo a dare un’occhiata all’ampio catalogo di gestione delle emergenze di Euroinnova.
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I vantaggi di studiare online per essere operatore 112 con Euroinnova
Studiare online è una tendenza che si sta rafforzando negli ultimi anni. L’offerta formativa degli studi online aumenta ogni giorno, poiché i corsi online possono essere seguiti praticamente su tutte le materie e in formati molto diversi. La teleassistenza non sarebbe stata lasciata indietro. Perché studiare i corsi di teleoperatore di emergenza al 112? Vediamo!
Ci sono diversi motivi per studiare online:
- Agevola la formazione per le persone che, per motivi di attività lavorativa, luogo di residenza, età o qualsiasi altro motivo personale, non possono accedere agli studi in presenza.
- Flessibilità temporale e geografica : puoi studiare quando e dove vuoi. Potrai combinare i tuoi studi con altre attività o impegni lavorativi, sociali o familiari.
- Puoi studiare quello che vuoi grazie all’ampia offerta formativa online .
- Puoi studiare in centri di grande prestigio senza doverti recare alla sede del centro di formazione.
- Consiste nell’apprendimento attivo poiché richiede molto impegno da parte dello studente. Lo studente è responsabile della propria formazione.
- Accesso 24 ore su 24 : potrai accedere ai contenuti dei tuoi studi nel momento in cui ne avrai bisogno.
- Puoi imparare al tuo ritmo.
- I contenuti sono in continuo aggiornamento : i contenuti formativi, caricati sulla piattaforma virtuale o sul cloud, possono essere modificati al momento.
- Riduzione dei costi : la formazione online è più economica in quanto non è necessario viaggiare o acquistare materiali.
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