Una delle più diffuse attività di web marketing è fare email marketing: costuire una newsletter, lavorare alla segmentazione del database e impostare una strategia sono nozioni fondamentali da conoscere per diventare un buon email marketing specialist e per incrementare gli introiti e le performance della tua attività online.
Abbiamo già parlato della figura professionale dell’email marketing specialist in questo articolo. Oggi invece vogliamo analizzare le strategie dell’email marketing automation: perché è importante automatizzare le proprie email e perché, per ottenere risultati reali da questa strategia, è necessario conoscere bene la tua clientela?
Cos’è l’email marketing automation?
La scelta dell’uso degli automatismi per l’invio di email all’interno di una strategia di web marketing deriva dalla necessità di ridurre le procedure manuali, risparmiare tempo e personalizzare al meglio le email a seconda delle preferenze e degli interessi dei tuoi utenti.
L’automatismo dell’invio di email ti consente di inviare contenuti tempestivi e rilevanti per l’utente. Email che vengono presentate al potenziale cliente al momento più opportuno: questo permetterà di individuare e indurre le azioni di un utente e portarlo a effettuare conversioni.
Conosci la tua buyer persona
Per poter mettere in atto una buona campagna di email marketing automation, il tuo primo compito è conoscere il tuo pubblico, ovvero la tua buyer persona.
Questo ti permetterà di creare dei workflow automatici che riconoscano a quale segmento del tuo databse inviare un certo tipo di contenuti: per utenti già disposti a effettuare una conversione sarà utile automatizzare email pubblicitarie; a utenti che hanno bisogno di familiarizzare col tuo brand converrà inviare email dal contenuto informativo.
Il vantaggio di avere una segmentazione del database è di poter selezionare il tuo target e aumentare così le probabilità di indurre l’utente a compiere una conversione.
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Tipologie di campagne automatizzate
Una volta individuata la tua buyer persona, è il momento di decidere quali strategie intraprendere. In genere questa scelta si basa sul tipo di attività o di azienda per cui decidi di fare email marketing e da quali sono gli obiettivi che ti sei prefissato.
Analizziamo alcuni esempi di campagne automatizzate che un email marketing specialist dovrebbe conoscere e saper costruire.
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Welcome series: Le welcome email (email di benvenuto) sono le prime email inviate ai nuovi iscritti e rappresentano il biglietto da visita della tua attività. Proprio per questa ragione, è importante creare dei contenuti che stimolino la curiosità e l’interesse dell’utente per aumentare le possibilità di conversione e fidelizzazione.
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Recupero carrello: Le email di recupero carrello vengono inviate a quegli utenti che hanno inserito un articolo nel carrello, ma non hanno portato a termine la conversione e cioè comprato il prodotto. La strategia del recupero carrello si dimostra essere tra le più profittevoli per gli e-commerce e negozi con siti online.
L’email marketing specialist può basare la sua strategia sull’invio di email che riportino all’articolo abbandonato o ad altri prodotti complementari. Altro dovere del marketer è studiare le ragioni per cui un utente non ha proceduto all’acquisto: se, per esempio, il problema risiede in un malfunzionamento tecnico, potrà rimediare occupandosi della manutenzione e ottimizzazione del sito riportato dai link contenuti nell’email. -
Buon compleanno: Automatizzare le email e conoscere la buyer persona permette di creare il legame con i propri utenti, portandoli alla fidelizzazione. Le email di buon compleanno sono l’ideale in questo senso perché possono indurre anche un utente solitamente inattivo tramite offerte e sconti speciali pensati sui suoi interessi e presentati all’occasione più propizia.
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Feedback sul primo acquisto: Questo tipo di email viene inviato a quegli utenti che hanno comprato, ricevuto e utilizzato il prodotto. I link presenti in queste email possono rimandare a un sondaggio (una richiesta di feedback) presente sul sito stesso dell’azienda o su link esterni.
Ricevere i feedback ti consentirà anche di informarti circa l’andamento delle tue performance, segnalandoti eventuali utenti insoddisfatti e analizzando le loro ragioni. -
Re-engagement: Le email di re-engagement servono a riconquistare gli utenti persi. Anche in questo caso, il contenuto dell’email deve basarsi su quelli che sono gli interessi attuali dell’utente e, al contempo, non devono risultare invasive.
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Upselling e cross-selling: La strategia upselling induce un cliente che ha già comprato un tuo prodotto, ad acquistare un prodotto più costoso. Quella del cross-selling, invece, tenta di portare il cliente a comprare una quantità maggiore rispetto a quella già acquistata, per esempio inviando email contenenti articoli complementari a quelli acquistati dal cliente.
Entrambe le strategie si rivelano utili perché vengono automatizzate nel momento in cui il cliente è già in fase di acquisto e quindi più predisposto a spendere.
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Come imparare l’email marketing automation
Tenersi cura degli utenti, scegliere la strategia più adatta alla tua attività e intraprendere una campagna di email automation non è un’attività facile.
Le conoscenze da apprendere nel settore del digital marketing sono pressoché infinite e seguire il solo istinto per intraprendere una campagna di questa portata non è semplice senza seguire una guida e studiare a lungo l’argomento.
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